환불 정책

GRIP B 교환·반품 및 환불 정책
최종 수정일: 2026년 10월 21일

본 정책은 GRIP B 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품에 적용됩니다. 상품별 안내와 본 정책이 관련 법령에서 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않으며, 구매 당시 고객에게 더 유리하게 약정한 조건은 해당 주문에 계속 적용됩니다.

1. 반품 신청 기간

• 단순 변심: 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 아래 상품별 기준과 법정 청약철회 제한 사유를 함께 확인해 주세요.
• 제품 하자·파손·오배송 또는 표시·광고 및 계약내용과 다른 상품: 관련 법령에 따라 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 그 밖의 품질보증 및 소비자분쟁해결기준 등에 따른 권리는 별도로 보장됩니다.
• 기간 안에 반품 의사를 표시하면 되며, 같은 기간 안에 상품이 창고에 도착해야 하는 것은 아닙니다. 이메일 등 서면으로 청약철회 의사를 표시한 경우에는 발송일을 기준으로 처리합니다. 담당자의 답변이나 승인 대기 때문에 신청 기간이 불리하게 계산되지 않습니다.

2. 신청 및 회수 방법

1. 마이페이지 → 주문·배송 → 해당 주문 → 교환·반품 신청을 이용하거나 gripb.global@kkunad.com으로 신청해 주세요. 비회원 주문, 로그인 문제 또는 신청 화면 이용이 어려운 경우에도 이메일로 접수할 수 있습니다.
2. 주문번호, 주문자명, 회신받을 연락처, 대상 상품·옵션·수량, 교환 또는 반품 희망 사항을 알려 주세요. 주문번호를 찾기 어렵다면 주문을 확인할 수 있는 구매 정보를 보내 주세요. 종이 영수증이 없어도 주문 내역 등으로 구매 사실을 확인할 수 있습니다.
3. 하자·파손·오배송인 경우 확인 가능한 사진이나 설명을 함께 보내 주시면 처리에 도움이 됩니다. 사진 첨부가 어렵다면 이메일로 상황을 설명해 주세요.
4. 담당자가 신청 내용, 상품 상태와 교환 재고를 확인하고 배송비, 회수 방법 및 반송 주소를 안내합니다. 오배송을 방지하기 위해 안내된 주소로 보내 주세요. 사전 안내 없이 반송했다는 이유만으로 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.
5. 반송할 상품과 해당 구성품을 파손되지 않도록 포장해 주세요. 회수 및 반송 안내, 상품 확인 결과와 교환·환불 처리 내역은 접수 시 확인된 연락처로 안내합니다.

신청 내용이나 비용에 이견이 있으면 같은 이메일로 문의해 주세요. 반송 주소는 주문별 물류 상황을 확인한 뒤 안내합니다.

3. 국내 배송 및 교환·반품 배송비

• 일반 배송비: 3,000원
• 고객 사유 반품: 회수 배송비 3,000원
• 고객 사유 교환: 회수와 재배송을 포함하여 왕복 6,000원
• 제품 하자·배송 중 파손·오배송 등 GRIP B의 책임에 따른 교환·반품: 고객 부담 0원
• 상품 발송 전 취소: 반품 배송비 없음

모든 금액은 부가세 포함입니다. 위 교환·반품 배송비에 일반 배송비를 다시 더하지 않으며, 무료배송 주문이라는 이유로 최초 배송비를 추가 청구하지 않습니다. 별도의 환불 수수료나 재입고 수수료는 부과하지 않습니다.

회수비를 이미 납부한 경우 같은 비용을 다시 공제하지 않습니다. 배송비를 환불금에서 공제하는 경우 사유와 금액을 먼저 안내하고 고객과 확인한 뒤 처리합니다. 최초 결제한 배송비의 환급 여부는 전체·부분 반품 여부와 귀책사유, 관련 법령에 따라 안내합니다. GRIP B의 책임으로 주문 전체를 반품하는 경우 최초 결제 배송비도 환급합니다.

4. 상품별 반품 기준

미용 제품, 할인 상품 또는 행사 상품이라는 이유만으로 교환·반품을 일괄 제한하지 않습니다. 단순히 내용물·색상·구성을 확인하기 위해 외부 포장을 개봉했다는 이유만으로 반품을 거절하지 않습니다.

• VOID·LUNE·LUNE PLUS 디바이스 및 액세서리: 제품과 해당 구성품의 상태를 확인합니다. 고객의 책임으로 발생한 파손·분실이나, 사용에 따른 심한 긁힘·변형·오염 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다. 통상적인 상품 확인을 위한 개봉과 실제 사용·훼손을 구분합니다.
• 뷰티팟 — 립 제품·오일컷 젤파우더·고체향수: 미사용 상품은 위 반품 기간과 조건에 따라 신청할 수 있습니다. 내용물을 피부·입술·모발 등에 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다. 포장이나 봉인 개봉 여부만으로 일률적으로 판단하지 않고 실제 사용·오염·가치 감소 여부와 관련 법령을 함께 확인합니다.
• 핑거퍼프: 미사용 상품은 위 반품 기간과 조건에 따라 신청할 수 있습니다. 사용·세척 또는 화장품 등의 오염으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다.
• 개별 주문 제작 상품: 고객 주문에 따라 개별 제작되어 반품 시 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되고, 구매 전에 반품 제한을 별도로 알리고 전자문서 등을 통한 동의를 받은 경우에만 관련 법령에 따라 제한될 수 있습니다. 일반적인 명판 디자인·색상·뷰티팟 조합 선택만으로 주문 제작 반품 제한을 적용하지 않습니다.

법령상 사전 고지가 필요한 제한 사유는 구매 전에 소비자가 쉽게 알 수 있도록 안내된 경우에 적용합니다. 제품 하자·오배송·표시 또는 계약내용 불일치에 따른 권리는 위 단순 변심 제한과 별도로 보장됩니다. 반품이 제한된다고 판단되는 경우에는 해당 상품의 상태와 구체적인 사유를 안내합니다.

5. 교환과 배송 전 취소

교환을 원하는 상품과 옵션을 신청 시 알려 주세요. 담당자가 재고와 상품 상태를 확인해 회수·재배송 방법 및 비용을 안내합니다. 교환할 상품의 가격이 다른 경우 차액을 안내하고 동의를 받은 뒤 처리합니다. 재고 부족 등으로 교환이 어려우면 반품·환불 등 가능한 방법을 안내하며, 고객 동의 없이 다른 상품으로 대체하지 않습니다.

발송 전 취소를 원하는 경우 가능한 한 빨리 신청해 주세요. 실제 발송 여부를 확인하여 취소하며, 이미 발송된 상품은 회수·반품 절차로 안내합니다. 단순히 주문 상태가 변경되었다는 이유만으로 취소 요청을 거절하지 않습니다.

6. 세트·조합 상품과 부분 반품

• 디바이스와 뷰티팟을 함께 구매한 경우에도 반품 대상 상품을 구분하여 신청할 수 있습니다. 일부 상품을 사용했다는 이유만으로 나머지 독립된 상품의 반품을 일괄 제한하지 않습니다.
• 부분 환불은 주문 내역에서 해당 상품에 배분된 할인·쿠폰을 반영한 실제 결제금액을 기준으로 계산합니다. 반품하지 않는 상품의 가격을 임의로 정가로 올리거나 전체 할인액을 중복 차감하지 않습니다.
• 하나의 가격으로 판매되어 구성품별 결제금액이 표시되지 않은 세트는 구매 당시 안내된 구성품별 배분 기준을 우선 적용합니다. 별도 기준이 없다면 구매 당시 구성품의 개별 판매가격 비율 등 객관적인 근거로 산정 내역을 안내하고 고객과 확인합니다. 근거 없이 임의 금액을 공제하지 않습니다.
• 세트 중 일부에 하자나 오배송이 있는 경우 해당 구성품의 교환·환불을 우선 안내하고, 세트 전체의 구매 목적을 달성할 수 없는 경우에는 전체 반품 등 관련 법령에 따른 해결 방법을 안내합니다.

7. 사은품·쿠폰·할인 주문

• 주문 전체 반품 또는 부분 반품으로 사은품 증정 조건을 충족하지 못하게 되는 경우에는 해당 사은품도 함께 반환해 주세요. 부분 반품 후에도 증정 조건을 충족하면 사은품을 반환할 필요가 없습니다.
• 사은품이 사용·분실되어 반환하기 어려운 경우에는 구매 당시 안내된 조건과 관련 법령에 따라 별도로 협의합니다. 사은품 미반환을 이유로 법정 청약철회를 일괄 거절하거나, 사전 근거 없이 사은품 정가를 임의 공제하지 않습니다.
• 쿠폰·할인 주문의 환불은 할인 후 실제 결제금액을 기준으로 합니다. 무상 할인액 자체를 현금으로 지급하지는 않으며, 유상으로 결제한 금액과 구분합니다.
• 사용 쿠폰의 복구·재발급 여부는 발급 당시 안내된 조건과 취소 사유를 확인하여 안내합니다. GRIP B의 책임으로 취소되는 경우 사용하지 못한 혜택에 대한 처리 방법도 함께 안내합니다.

8. 환불 시점과 결제수단

반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 상품을 아직 공급하지 않은 주문의 취소는 청약철회일로부터 3영업일 이내에 환급합니다. 검수나 내부 승인 대기를 이유로 법정 환급 기한을 임의 연장하지 않습니다.

환불은 원래 결제수단을 기준으로 처리합니다. 카드 및 간편결제는 결제 취소를 지체 없이 요청하며, 결제기관의 실제 승인 취소·입금 반영 시점은 해당 기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 결제수단의 제약으로 다른 환급 방법이 필요한 경우 고객과 확인 후 진행합니다. 고객 동의 없이 적립금으로 대체하지 않습니다.

환급 금액, 배송비 공제 내역이 있는 경우 그 근거, 처리 일자를 안내합니다. 환급이 지연되면 gripb.global@kkunad.com으로 문의해 주세요. 법정 환급 기한을 넘긴 경우에는 관련 법령에서 정한 지연배상 기준을 적용합니다.

9. 해외 배송 및 소비자 권리

위 원화 배송비는 국내 배송 주문 기준입니다. 해외 주문의 반송 비용과 방법은 구매 당시 안내한 조건, 반품 사유 및 적용 법령을 기준으로 안내합니다.

유럽연합(EU) 배송 주문에 보장되는 14일 계약 철회 권리 등 해당 지역의 강행 소비자보호 규정은 본 정책으로 제한되지 않습니다. 구매 당시 고객에게 더 유리하게 약정한 반품 조건은 해당 주문에 함께 적용됩니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 적용되는 법령 및 소비자분쟁해결기준 등에 따릅니다.

10. 문의

교환·반품·환불 접수 및 문의: gripb.global@kkunad.com